ĐIỀU KHOẢN
Chính sách dịch vụ
Chính sách giao hàng và vận chuyển
Mỗi sản phẩm HOOOME được làm riêng theo từng đơn đặt hàng và cần thời gian để hoàn thiện từng chi tiết đúng với lựa chọn của bạn.
Tuy vậy chúng mình hiểu rằng bạn hẳn đang rất mong được nhận được sản phẩm của mình. Vì vậy, giao hàng nhanh và đúng hạn cho mọi đơn hàng là mục tiêu hàng đầu mà đội ngũ HOOOME luôn hướng tới, để bạn không phải chờ đợi lâu hơn cần thiết.
1. Nội thành Hà Nội
Thời gian giao hàng tại nội thành Hà Nội (không tính chủ nhật và ngày lễ)
- Thời gian giao hàng: 7-14 ngày
- Chi phí giao hàng: Miễn phí
- Khung giờ giao hàng: 09:00 - 21:00
- Các quận nội thành áp dụng chính sách: Q. Nam Từ Liêm, Q. Bắc Từ Liêm, Q. Cầu Giấy, Q. Hà Đông, Q. Thanh Xuân, Q. Đống Đa, Q. Ba Đình, Q. Tây Hồ, Q. Hoàn Kiếm, Q. Hoàng Mai, Q. Hai Bà Trưng
2. Các tỉnh/thành phố khác
Đối với các tỉnh/thành phố khác, HOOOME sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển đối tác phù hợp để giao hàng tới quý khách tùy thuộc vào khu vực nhận hàng.
- Thời gian vận chuyển: 7-14 ngày
- Chi phí vận chuyển: Tuỳ theo sản phẩm và địa chỉ nhận hàng
- Khung giờ giao hàng: 08:00 - 18:00 (có thể sớm/muộn hơn tuỳ theo tuyến giao và đơn vị vận chuyển)
Lưu ý
- Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận
- Trong trường hợp cần giao sớm hoặc muộn hơn khung giờ tiêu chuẩn, HOOOME sẽ chủ động liên hệ tới khách hàng.
- Thời gian giao hàng sẽ thay đổi tùy theo nhiều yếu tố, bao gồm năng lực sản xuất và tình trạng tồn kho tại nhà máy. Nếu có thay đổi về thời gian giao hàng dự kiến, HOOOME sẽ cập nhật trên website hoặc báo lại cho bạn trước khi xác nhận đơn.
Câu hỏi thường gặp
Nếu HOOOME giao hàng muộn hơn cam kết thì sao?
Nếu đơn hàng đến muộn hơn so với thời gian cam kết do lỗi từ phía HOOOME, chúng mình xin tặng bạn 1 voucher giảm 50.000đ cho mỗi ngày giao muộn (tối đa 200.000đ, có thể giảm thẳng vào đơn hàng vừa đặt).
Lưu ý sau thời gian giao hàng mà bạn không nhận được cuộc gọi từ đơn vị vận chuyển, nhớ liên hệ với HOOOME để được hỗ trợ nhé (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ).
Chính sách này không áp dụng trong các trường hợp bất khả kháng như: thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông, hoặc khách hàng không thể nhận hàng theo lịch đã hẹn.
Tôi chỉ nhận hàng được vào Chủ Nhật và ngày Lễ thì sao?
Nếu bạn cần nhận hàng vào Chủ Nhật hoặc ngày lễ, vui lòng nhắn tin trước cho HOOOME hoặc ghi chú khi đặt hàng tại website để HOOOME có thể sắp xếp nhé. Nếu không thể đáp ứng ngay giao hàng hoặc phát sinh thêm chi phí, HOOOME sẽ liên hệ với bạn.
Đối với các tỉnh/thành phố khác, việc giao hàng vào Chủ nhật hoặc ngày lễ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng thực tế của đơn vị vận chuyển. HOOOME sẽ cố gắng hết sức để giúp đỡ bạn.
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai thì sao?
Trong những trường hợp này, bạn hoàn toàn yên tâm.
HOOOME sẽ đổi hoặc trả miễn phí, đồng thời chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm đúng và tốt nhất.
Tôi đang cần gấp, HOOOME có hỗ trợ được không?
Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp hoặc sớm hơn thời gian giao hàng cam kết thì có thể liên hệ Hotline HOOOME để được hỗ trợ.
HOOOME không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp cần gấp 100%, tuy nhiên HOOOME chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể để hỗ trợ khách hàng.
