ĐIỀU KHOẢN
Chính sách dịch vụ
Chính sách 10 ngày đổi trả
HOOOME luôn mong bạn thực sự hài lòng với sản phẩm đã chọn. Vì vậy, HOOOME áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, giúp khách hàng an tâm trải nghiệm trước khi quyết định gắn bó lâu dài với sản phẩm.
1. Thời hạn đổi trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thời gian được tính dựa trên ngày giao hàng thành công theo xác nhận của HOOOME hoặc đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, không biến dạng
- Không bị trầy xước, hư hỏng do sử dụng
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Có mã đơn hàng / thông tin mua hàng tại HOOOME
Lưu ý:
Sản phẩm có thể được kiểm tra, trưng bày hoặc trải nghiệm nhẹ, miễn là không làm thay đổi kết cấu và thẩm mỹ ban đầu.
3. Chi phí đổi trả
- HOOOME miễn phí đổi/trả sản phẩm
- Khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều
Trong trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Giao sai sản phẩm
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển
HOOOME sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả cho khách hàng.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách không áp dụng cho:
- Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu riêng
- Sản phẩm đã bị sử dụng sai công năng
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, ngập nước, ẩm mốc
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng
5. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH của HOOOME trong vòng 10 ngày
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
- HOOOME xác nhận đủ điều kiện đổi trả trong vòng 5-7 ngày làm việc
- Thực hiện đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
6. Hoàn tiền
- Trường hợp trả hàng, HOOOME sẽ hoàn tiền giá trị sản phẩm (không bao gồm chi phí vận chuyển)
- Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3-5 ngày làm việc kể từ khi HOOOME nhận lại sản phẩm
7. Lưu ý chung
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi/trả 01 lần
- Chính sách đổi trả không áp dụng đồng thời với các ưu đãi đặc biệt khác (nếu có)
- HOOOME có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên
Câu hỏi thường gặp
Vì sao HOOOME cho phép đổi trả trong 10 ngày?
Vì chúng mình hiểu rằng đồ nội thất cần thời gian để cảm nhận.
10 ngày là khoảng thời gian vừa đủ để bạn đặt sản phẩm vào không gian sống, sử dụng thử và xem liệu sản phẩm có thực sự phù hợp với mình hay không.
Tôi đã lắp đặt và dùng thử, còn đổi trả được không?
Được nhé.
Chúng mình hiểu bạn cần trải nghiệm sản phẩm trong không gian thật. Chỉ cần sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không trầy xước hay hư hỏng do sử dụng, HOOOME vẫn hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm tôi tự thiết kế có áp dụng đổi trả không?
Với các sản phẩm được sản xuất theo kích thước hoặc thiết kế riêng, HOOOME rất tiếc chưa thể áp dụng chính sách đổi trả 10 ngày.
Tuy nhiên, sản phẩm vẫn được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của HOOOME.
Ai sẽ là người xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không?
HOOOME sẽ kiểm tra dựa trên hình ảnh/video bạn cung cấp và tình trạng sản phẩm khi nhận lại.
HOOOME luôn cố gắng xử lý một cách minh bạch và công bằng, để đảm bảo quyền lợi cho cả bạn và HOOOME.
