Chính sách dịch vụ

1. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm của HOOOME được bảo hành 10 năm.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng và nghiệm thu sản phẩm.

Thông tin thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được HOOOME thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.

2. Phạm vi bảo hành

HOOOME bảo hành các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, bao gồm:

• Kết cấu sản phẩm không đảm bảo trong điều kiện sử dụng bình thường
• Mối nối, khớp kỹ thuật bị lỏng, bung
• Bề mặt hoàn thiện (sơn, veneer, laminate...) gặp lỗi kỹ thuật
• Phụ kiện đi kèm (ray trượt, bản lề, chân, khung...) bị lỗi từ nhà sản xuất

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng sai công năng
• Ảnh hưởng từ môi trường như ẩm mốc, ngập nước, ánh nắng trực tiếp kéo dài
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba
• Sai khác nhỏ về màu sắc, vân gỗ do đặc tính tự nhiên của vật liệu (không được xem là lỗi)

4. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, bạn chỉ cần:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HOOOME
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
• Bước 3: HOOOME sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc

Tùy theo mức độ và tính chất của lỗi, sản phẩm sẽ được:

• Sửa chữa
• Thay thế linh kiện
• Hoặc xử lý kỹ thuật phù hợp

5. Đối với sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu

• Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu riêng vẫn được bảo hành lỗi kỹ thuật như các sản phẩm khác.
• Chính sách bảo hành không áp dụng cho các thay đổi về thẩm mỹ hoặc thiết kế đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.
• Trong trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc vật liệu, HOOOME sẽ lựa chọn phương án tương đương về chất lượng và thẩm mỹ.

6. Chi phí bảo hành

• Trong thời gian bảo hành, HOOOME miễn phí chi phí sửa chữa và linh kiện đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển, HOOOME sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Lưu ý chung

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp từ HOOOME.
• Khách hàng vui lòng giữ lại thông tin đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
• HOOOME luôn cố gắng xử lý bảo hành một cách công bằng, minh bạch và thiện chí.