ĐIỀU KHOẢN
Chính sách dịch vụ
Chính sách mua hàng và đặt cọc
Vì mỗi sản phẩm Hooome được sản xuất riêng theo đơn đặt hàng, chúng mình áp dụng chính sách đặt cọc 50% để bắt đầu quá trình sản xuất và đảm bảo tiến độ cho bạn.
1. Mức đặt cọc
- Khách hàng cần đặt cọc 50% giá trị sản phẩm để xác nhận đơn hàng.
- Giá trị đặt cọc được tính trên giá bán cuối cùng của sản phẩm (không bao gồm chi phí vận chuyển tùy từng đơn hàng và sẽ được HOOOME thông báo rõ trước khi xác nhận).
- Sau khi nhận được đủ đặt cọc, HOOOME sẽ tiến hành xác nhận đơn và lên kế hoạch sản xuất.
2. Thời điểm thanh toán phần còn lại
50% giá trị còn lại sẽ được thanh toán:
- Trước khi giao hàng, hoặc
- Tại thời điểm giao hàng (tuỳ theo hình thức thanh toán đã thống nhất).
HOOOME sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thời gian và hình thức thanh toán trước khi giao.
3. Thời gian sản xuất
- Thời gian sản xuất dự kiến sẽ được thông báo cụ thể cho từng sản phẩm tại thời điểm đặt cọc.
- Thời gian này được tính từ ngày HOOOME xác nhận đã nhận đủ tiền đặt cọc.
Chính sách thay đổi hoặc huỷ đơn
1. Trường hợp khách hàng huỷ đơn
- Tiền đặt cọc không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng chủ động huỷ đơn sau khi HOOOME đã xác nhận đơn và bắt đầu quá trình sản xuất.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thiết kế, kích thước hoặc thông số kỹ thuật, HOOOME sẽ trao đổi và xác nhận lại chi phí cũng như thời gian sản xuất (nếu có).
2. Trường hợp từ phía HOOOME
- Trong trường hợp HOOOME không thể tiếp tục sản xuất hoặc giao hàng đúng như đã cam kết, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% tiền đặt cọc đã thanh toán.
- HOOOME sẽ tặng bạn 1 voucher giảm 200.000đ thay cho lời xin lỗi trong trường hợp này.
Kiểm tra & nghiệm thu sản phẩm
- Trước khi giao hàng, HOOOME sẽ thông báo để khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận (thiết kế, kích thước, vật liệu), HOOOME có trách nhiệm điều chỉnh hoặc sản xuất lại theo thoả thuận với khách hàng.
Phương thức đặt cọc
Khách hàng có thể đặt cọc thông qua:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán theo hướng dẫn từ HOOOME qua hotline hoặc tin nhắn
Thông tin thanh toán sẽ được xác nhận rõ ràng trước khi thực hiện.
Lưu ý chung
- Chính sách đặt cọc chỉ áp dụng cho các sản phẩm không có sẵn / sản xuất theo yêu cầu.
- Việc đặt cọc được xem là sự đồng ý của khách hàng với các thông tin đã xác nhận: sản phẩm, giá bán, thời gian sản xuất và chính sách liên quan.
- Trong trường hợp có phát sinh ngoài dự kiến, HOOOME sẽ chủ động liên hệ để trao đổi và thống nhất cùng khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tôi cần đặt cọc?
Vì các sản phẩm không có sẵn hoặc sản xuất theo yêu cầu cần được lên kế hoạch vật liệu, nhân công và thời gian sản xuất riêng. Khoản đặt cọc giúp HOOOME xác nhận cam kết đơn hàng và đảm bảo tiến độ cho khách hàng.
Tôi có thể huỷ đơn và lấy lại tiền đặt cọc không?
- Không, trong trường hợp khách hàng chủ động huỷ đơn sau khi HOOOME đã xác nhận và bắt đầu sản xuất.
- Có, nếu việc huỷ đơn xuất phát từ phía HOOOME (không thể sản xuất hoặc giao hàng đúng cam kết), khách hàng sẽ được hoàn lại 100% tiền đặt cọc.
Thời gian sản xuất được tính từ khi nào?
Thời gian sản xuất được tính từ ngày HOOOME xác nhận đã nhận đủ tiền đặt cọc, không tính từ thời điểm khách hàng hỏi hoặc giữ chỗ sản phẩm.
Nếu sản phẩm làm xong không đúng như đã thống nhất thì sao?
Trong trường hợp sản phẩm:
- Không đúng thiết kế
- Sai kích thước
- Không đúng vật liệu đã xác nhận
HOOOME có trách nhiệm điều chỉnh hoặc sản xuất lại theo thoả thuận với khách hàng.
Tôi có thể đặt cọc bằng những hình thức nào?
Hiện tại, HOOOME hỗ trợ:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán theo hướng dẫn trực tiếp qua hotline hoặc tin nhắn
Tất cả thông tin thanh toán sẽ được xác nhận rõ ràng trước khi thực hiện.
